SERVICIOS CANARIOS PROMAC, S.L., (en adelante PROMAC y también SAT), informa a sus clientes:
Desde PROMAC tu privacidad y la seguridad de tus datos son nuestra prioridad. La confianza y el respeto son la base de nuestra relación comercial, ya que sin esos elementos no podríamos lograr nuestros objetivos profesionales.
Queremos que, como cliente, controles tus datos personales y que puedas decidir quién accede a ellos, en qué condiciones y para qué finalidad. Por todo ello, hemos actualizado nuestra política de privacidad a fin de renovar tu confianza y poder brindarte una experiencia diferenciada.
Acorde con la nueva normativa europea de protección de datos de carácter personal, que afecta tanto a las personas físicas como a los interlocutores de las empresas y que es de plena aplicación desde el pasado 25 de mayo de 2018, a continuación te informamos de los detalles y de cómo tratamos tus datos personales en PROMAC.
¿Quién es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales?
Es SERVICIOS CANARIOS PROMAC, S.L., con NIF B35965912y domicilio en el C.C. Las Ramblas-Centro, planta alta locales 109-111, Av. Juan Carlos I, 29, 35019-Las Palmas de G. C. Dirección de correo electrónico lopd@serviciospromac.com
¿Para qué usamos sus datos? Finalidad.
La información que nos facilitan los clientes son objeto de tratamiento para las finalidades propias de la actividad comercial/profesional y para la correcta representación de ésta, así como para la defensa de los derechos e intereses profesionales de los clientes, y concretamente:
1. Registro de clientes y apertura de cuenta.
2. Registro de representantes legales.
3. Estudio y apertura de crédito con cobertura asegurada por entidad de caución cuando así nos lo solicites.
4. Gestión de facturación.
5. Gestión de cobros.
6. Con fines de gestión de acciones formativas.
7. Para la gestión de eventos comerciales de las marcas que representamos.
8. Envío de comunicaciones vinculadas con el ejercicio de la actividad comercial propia.
9. Fines históricos y estadísticos.
10. Para ofrecer productos o servicios de terceros, relacionados con el sector tecnológico, que pudieran ser de interés para el cliente.
¿Por qué razón usamos sus datos personales? Legitimación
A continuación, te explicamos la base legal que nos permite usar tus datos:
1. Cuando usted nos presta tu consentimiento.
2. Dentro de la relación contractual comercial.
3. Por interés legítimo.
Para poder atender mejor tus expectativas y podamos incrementar tu grado de satisfacción como cliente al desarrollar y mejorar la calidad de los servicios que prestamos y que puedan ser de tu interés.
Desarrollar acciones comerciales en general, y en particular, ofrecerle y/o recomendarle productos y servicios que forman parte del porfolio de PROMAC, que puedan resultar de su interés, teniendo en cuenta lo que haya contratado o solicitado en el pasado.
En el caso de impago, comunicar sus datos a empresas de solvencia patrimonial.
Porque deseamos mantener un trato cercano y familiar con nuestros clientes por lo que podríamos felicitarte por las fiestas.
Estos intereses legítimos respetan su derecho a la protección de datos personales, al honor e intimidad personal y familiar. Es deseable y exigible que desde PROMAC se tengan unas expectativas razonables de que se usen sus datos de forma anónima (aplicando medidas y técnicas de seguridad que garanticen la confidencialidad e impidan su identificación), todo ello para que podamos mejorar los servicios que prestamos al colectivo profesional que atendemos y del cual forma parte. Además, estimamos que también tiene unas expectativas razonables de que le felicitemos con motivo de unas fiestas. Recuerde que, en ambos casos basados en el interés legítimo, siempre puede ejercer su derecho de oposición si lo considera oportuno a la dirección lopd@serviciospromac.com.
¿Durante cuánto tiempo conservará PROMAC sus datos personales? Conservación.
Dependiendo la tipología de datos objeto de tratamiento: Los datos personales proporcionados se conservarán mientras se ostente la condición de cliente activo, o en caso del cese de la relación comercial, el plazo de duración de las obligaciones legales impuestas en el ámbito tributario y/o mercantil.
¿A quién comunicaremos tus datos? Destinatarios.
No cederemos sus datos personales a terceros, salvo que estemos obligados por una Ley o que usted lo hubiera consentido de forma inequívoca, clara y expresa. Tampoco se producirán transferencias internaciones de datos. En todo caso, sí se comunicará o cederá datos a:
• A los fabricantes y/o sus representantes nacionales para la cobertura de sus respectivas garantías técnicas sobre los productos fabricados y distribuidos por los mismos.
• Con el fin de facilitar una rápida respuesta ante averías se podrá comunicar los datos a aquellas empresas que presten servicio de subcontratación técnica siempre como subencargado del tratamiento y realizar posibles encuestas sobre la calidad de la reparación llevada a cabo.
• Compañías aseguradoras de caución, por la existencia de seguros de crédito, o bajo consentimiento del cliente.
• En el caso de impago, comunicar sus datos a empresas de solvencia patrimonial.
• Cualquier otra que resulte de la normativa vigente.
¿Cuáles son tus derechos cuando nos comunicas tus datos personales? ¿Dónde ejercitarlos? Derechos.
• Cualquier cliente tiene derecho a obtener confirmación sobre si en PROMAC estamos tratando datos personales que nos conciernen, o no. Las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.
• En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones. Podrás solicitar la limitación del tratamiento en los casos:
1.-Mientras se comprueba la impugnación de la exactitud de tus datos.
2.-Cuando el tratamiento es ilícito, pero te opongas a la supresión de los datos.
3.-Cuando PROMAC no necesite tratar tus datos, pero tú los necesites para el ejercicio o la defensa de tus reclamaciones.
4.-Cuando te hayas opuesto al tratamiento de tus datos para el cumplimiento de una misión de interés público o para la satisfacción de un interés legítimo, mientras se verifica si los motivos para el interés legítimo para el tratamiento prevalecen sobre los tuyos.
En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos. En PROMAC dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
Le advertimos de su derecho a retirar, en cualquier momento, el consentimiento prestado para tratar sus datos, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
Finalmente, le recordamos, por imperativo legal, su derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es), si considerara que el tratamiento de datos no es acorde a la normativa europea.
Puede ejercer sus derechos, acreditando su identidad (fotocopia del DNI), remitiendo un email a: lopd@serviciospromac.com.
El ejercicio de estos derechos es gratuito.
Asimismo, en cualquier momento, puedes retirar el consentimiento prestado sin que con ello afecte a la licitud del tratamiento enviando tu solicitud a la dirección antes indicada o acudiendo a las dependencias centrales de PROMAC.
Recuerda acompañar con tu DNI la solicitud o documento equivalente acreditativo de tu identidad.
RESGUARDO
CONDICIONES DEL SERVICIO DE ASISTENCIA TÉCNICA
1. Todo cliente que entregue un equipo para su reparación recibirá un resguardo de entrega numerado en donde quedarán reflejados sus datos, los datos del equipo y la descripción de los fallos y motivos por los que se acude al servicio técnico.
2. El cliente deberá conservar el resguardo de entrega y presentarlo para poder retirar el equipo reparado. En caso de haber extraviado el resguardo, deberá identificarse a plena satisfacción del SAT.
PRESUPUESTO
3. Todo equipo que entre en el SAT se le hará un presupuesto, previo a la reparación, por escrito
4. El usuario quedará obligado a satisfacer al SAT el importe de la elaboración del presupuesto solo cuando, habiéndolo solicitado, no fuera aceptado.
5. Si un presupuesto no es aceptado, se debe de retirar al aparato las 48 horas siguientes a la no aceptación del presupuesto. Si no se retirara, se procederá según los términos del apartado “gastos de almacenamiento y custodia”.
6. El plazo de respuesta de aceptación del presupuesto no deberá exceder de los 15 días. Transcurrido este período se considerará presupuesto no aceptado, razón por la que se procederá según los términos del apartado “gastos de almacenamiento y custodia”.
7. Cualquier defecto oculto, no manifestado en el resguardo de entrega o en el presupuesto inicial, que aparezca en el momento de efectuarse la reparación del equipo, será notificado al cliente, mediante un presupuesto adicional.
PROMAC no se hace responsable de aquellos daños ocultos que pudieran tener los equipos, por motivos tales como haber realizado una reparación en un centro no autorizado Apple o por daño accidental, ya que la intervención podría causar otros daños, también es posible que se amplíe o agrave un daño al intentar ofrecer servicio al dispositivo.
PIEZAS DE REPUESTO
8. Los precios de reparación son a efecto de sustituir la pieza averiada por una pieza ,
GASTOS DE ALMACENAMIENTO Y CUSTODIA
9. El cliente quedará obligado a satisfacer el pago correspondiente a los gastos de almacenamiento y custodia, a partir del plazo de un mes de la fecha en que haya recibido el comunicado de que su equipo ya está reparado y a su disposición. Vencida esta fecha, el cliente quedará obligado a pagar 6 (SEIS) euros por día. El total del importe de la guarda y custodia se sumará al importe de reparación en una factura adjunta.
10. El cliente deberá abonar la factura de reparación y, si procede, la factura de la guarda y custodia para poder retirar el aparato.
11. El material reparado o rechazado, que no haya sido retirado en un plazo de 6 (SEIS) meses, quedará a disposición de nuestro servicio técnico para su destrucción y reciclaje del mismo, sin posibilidad de reclamación por parte del cliente. Se considera que el propietario del material renuncia a la posesión del mismo por abandono (art. 460 del código Civil).
12. El cliente deberá abonar los gastos de guarda y custodia siempre que no retire el equipo 48 horas después de haber rechazado un presupuesto. También quedará obligado al pago si transcurridos 15 días de entrega del presupuesto no se proporciona respuesta, ni se retira del taller el aparato averiado.
ZONA RESTRINGIDA
13. Ningún cliente o visitante, puede entrar en el taller de reparaciones salvo que sea requerido por algún miembro del Servicio Técnico para aclarar la naturaleza de una avería.
COPIAS DE SEGURIDAD
14. El Servicio de Asistencia Técnica no se hace responsable de la pérdida de la información de las unidades de almacenamiento de datos que sufra un equipo en el transcurso de una reparación. Es responsabilidad del cliente tener una copia de seguridad de todos sus datos.
REPARACIONES
15. Todas las reparaciones se realizarán en las instalaciones del Taller Central ubicado en Avda Juan Carlos I - no 29, Las Palmas de Gran Canaria.
16. Si el servicio contratado consiste en recuperar información, se le cobrarán las horas de trabajo, siempre y cuando se consiga total o parcialmente dicha recuperación de datos.
17. Sustitución de piezas averiadas: No se realizará ningún pedido de piezas de repuesto si el equipo no fuera a permanecer en el taller hasta culminada la reparación.
18. Los equipos reparados por el SAT tienen una garantía de tres meses a partir de la fecha en la que haya recibido la notificación de que el equipo está reparado.
19. Están cubiertas por nuestra garantía las piezas de hardware que hayan sido sustituidas en la reparación y la mano de obra relacionada con dicho cambio.
REPARACIÓN DE EQUIPOS EN GARANTÍA
20. Para acogerse a esta modalidad es imprescindible presentar la factura de compra.
21. Los defectos detectados como resultado de cualesquiera manipulaciones indebidas de los equipos por parte de los clientes, quedarán bajo responsabilidad de éstos y fuera de la garantía a que hubiere lugar.
22. Las garantías suponen un compromiso entre el fabricante y el usuario final. PROMAC queda expresamente excluida de cualquier responsabilidad derivada del cambio de condiciones de garantía por parte de cualquier fabricante.
23. Las averías de software o daños en el sistema operativo no están cubiertos por la garantía del fabricante.
En caso de reparaciones en garantía, una vez validada esta, el cliente acepta que se lleve a cabo dicha reparación, reemplazo o sustitución del producto averiado de los equipos de sobremesa, portátiles y que para los dispositivos IOS de Apple: se especifican IPAD, IPOD , IPHONE, APPLE WATCH,APPLE PENCIL y APPLE TV.
24. Los IPAD, IPOD, IPHONE y APPLE WATCH, una vez verificados su fallo pueden ser enviados a Apple quien los reemplazaría por otra unidad de las mismas características si fuera necesario para subsanar la avería. Dicha unidad puede ser un producto remanufacturado por Apple y se entregaría solo el terminal, sin caja y sin accesorios. Dicho procedimiento, una vez realizado no podrá ser revertido y no podrá devolverse el producto averiado al cliente, ya que será enviado al fabricante dentro del procedimiento de actuación para realizar la garantía.
ENTREGA DE LOS EQUIPOS REPARADOS
25. La entrega de los equipos dañados y la recogida de los mismos, una vez reparados tendrá lugar en la sede de SAT.
HOJAS DE RECLAMACIONES
26. Tenemos a disposición de los clientes que lo soliciten, hojas de reclamaciones.
Legalidad vigente:Todas las condiciones anteriores del SAT cumplen con la normativa vigente sobre la protección de los derechos del consumidor en el servicio de reparación de aparatos electrónicos e informáticos.
SERVICIO DE RECOGIDA Y ENTREGA DE LOS DISPOSITIVOS EN EL DOMICILIO DEL CLIENTE.
ENTREGA EN TALLER POR SERVICIO DE MENSAJERÍA.
RECOMENDACIONES Y CONDICIONES.
Antes de recoger su dispositivo, debe OBLIGATORIAMENTE realizar las siguientes acciones:
- Hacer Copia de Seguridad si es posible. Si no sabe cómo hacerla puedes ampliar info aquí. (Mac) y aquí para tu iPhone/iPad/iPod.
- Eliminar el dispositivo dentro de la utilidad Buscar mi iPhone y/o Buscar mi Mac.Lo puede realizar desde la página web de www.icloud.com
- Limpiar su equipo bien antes de ser recogido por la mensajería, TODA PRECAUCIÓN ES POCA. Le facilitamos un enlace de Apple de cómo realizar la limpieza. Pulse aquí.
- Haga fotos del estado físico del equipo antes de su embalaje y cierre. Adjunte dichas fotos en la respuesta de este email. Igualmente haremos fotos cuando llegue a nuestro taller para verificar su integridad durante el envío.
- Embalarlo lo mejor posible, preferiblemente en su caja original. Luego hacer una foto del embalaje final y enviarla igualmente en la respuesta de este email. Retire los accesorios que no necesite para la reparación. (Fundas, carcasa, etc).
- Acompañar al equipo de una nota explicando el problema e indique si tiene copia de seguridad o si necesitas copia y si se puede formatear o no, además de la posible contraseña, si la tuviera.
-Responda a este correo con sus datos completos de contacto, así podremos crear un servicio para seguimiento y poder enviarle la mensajería:
- Nombre Completo:
- Telefono:
- Mail:
- Dirección:
- DNI:
- Acompañe el envío con la factura de compra en caso de estar el producto en garantía.
Si acepta las condiciones y tiene todo listo, conteste al email con “acepto las condiciones y tengo el equipo preparado para la recogida”, no se olvide de adjuntar las fotos y a continuación enviaremos al servicio de mensajería para recogerlo.
